ANS – Central de Atendimento ao Consumidor
Para reclamar sobre um plano de saúde utilize um dos canais abaixo:
Fale Conosco – DISQUE ANS 0800 7019656 – Ouvidoria dos Planos de Saúde
Ouvidorias dos planos de saúde
As ouvidorias das operadoras existem para solucionar questões dos consumidores que já recorreram aos serviços de atendimento habituais e não conseguiram solução para o seu problema. Elas não substituem os canais convencionais de atendimento.
Por isso, é fundamental que o consumidor procure primeiramente os canais de atendimento convencionais. Se as tentativas de solução pelos canais de atendimento não funcionarem, é hora de buscar a ouvidoria da operadora.
Antes de registrar uma reclamação na ANS, lembre-se:
1. É possível que o esclarecimento que você busca esteja contemplado na busca por perguntas e respostas.
2. Entre primeiramente em contato com sua operadora de plano de saúde e obtenha um número de protocolo de atendimento fornecido por ela.
3. Qualquer solicitação de procedimentos e eventos em saúde deve ser realizada diretamente à operadora e caso haja alguma negativa de cobertura ou impedimento de acesso, registre sua reclamação na ANS, fornecendo o número de protocolo.
4. Caso o Sr.(a) não informe o número de protocolo da operadora no registro de sua reclamação, será considerada a data do cadastro da reclamação na ANS para fins de contagem dos prazos máximos de atendimento previstos na RN 259.
Fonte de Pesquisa: Material Retirado do Site da ANS